이 강좌에 대하여

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초급 단계
완료하는 데 약 11시간 필요
스페인어
자막: 스페인어

배울 내용

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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강사

제공자:

아우스트랄 대학교 로고

아우스트랄 대학교

강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용

1

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완료하는 데 3시간 필요

Introducción - Experiencia en Servicios

완료하는 데 3시간 필요
5개 동영상 (총 12분), 4 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
5개의 동영상
Objetivos de este curso1m
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
4개의 읽기 자료
Bienvenidos al IAE Business School2m
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 120m
2

2

완료하는 데 2시간 필요

Elementos para el diseño

완료하는 데 2시간 필요
4개 동영상 (총 11분), 1 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
4개의 동영상
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1개의 읽기 자료
Elementos para el diseño1시간 30분
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 220m
3

3

완료하는 데 1시간 필요

El contexto y la cognición

완료하는 데 1시간 필요
6개 동영상 (총 19분), 1 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
6개의 동영상
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1개의 읽기 자료
El contexto y la cognición45m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 320m
4

4

완료하는 데 4시간 필요

La práctica: implementación

완료하는 데 4시간 필요
4개 동영상 (총 12분), 3 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
4개의 동영상
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3개의 읽기 자료
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 420m

검토

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