En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
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완료하는 데 약 11시간 필요
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자막: 스페인어
배울 내용
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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아우스트랄 대학교
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용
완료하는 데 3시간 필요
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
완료하는 데 3시간 필요
4개 동영상 (총 10분), 3 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
4개의 동영상
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
3개의 읽기 자료
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 120m
완료하는 데 2시간 필요
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
완료하는 데 2시간 필요
4개 동영상 (총 11분), 1 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
4개의 동영상
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1개의 읽기 자료
Elementos para el diseño1시간 30분
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 220m
완료하는 데 1시간 필요
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
완료하는 데 1시간 필요
6개 동영상 (총 19분), 1 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
6개의 동영상
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1개의 읽기 자료
El contexto y la cognición45m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 320m
완료하는 데 4시간 필요
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
완료하는 데 4시간 필요
4개 동영상 (총 12분), 3 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
4개의 동영상
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3개의 읽기 자료
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1개 연습문제
Cuestionario Módulo 420m
자주 묻는 질문
강의 및 과제를 언제 이용할 수 있게 되나요?
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