About this Course
최근 조회 4,977

100% 온라인

지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.

유동적 마감일

일정에 따라 마감일을 재설정합니다.

초급 단계

완료하는 데 약 14시간 필요

권장: 12 hours/week...

영어

자막: 영어

배울 내용

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용

1
완료하는 데 3시간 필요

The primacy of customer value

6개 동영상 (총 27분), 2 readings, 2 quizzes
6개의 동영상
Week 1 outline1m
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6m
1.2 Customer-centred thinking is the new black5m
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6m
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3m
2개의 읽기 자료
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30m
2개 연습문제
Recall 130m
Week 1 quiz1h
2
완료하는 데 3시간 필요

Types of customer data

4개 동영상 (총 22분), 2 readings, 2 quizzes
4개의 동영상
2.1 Which types of data are relevant?6m
2.2 The importance of research to knowing your customers6m
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7m
2개의 읽기 자료
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30m
2개 연습문제
Recall 230m
Week 2 quiz1h
3
완료하는 데 3시간 필요

Tools for analysing customer data

4개 동영상 (총 23분), 2 readings, 2 quizzes
4개의 동영상
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5m
3.2 Customer journey mapping6m
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8m
2개의 읽기 자료
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30m
2개 연습문제
Recall 330m
Quiz 31h
4
완료하는 데 3시간 필요

Combining tools for meaningful insight

4개 동영상 (총 19분), 2 readings, 2 quizzes
4개의 동영상
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6m
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6m
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4m
2개의 읽기 자료
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30m
2개 연습문제
Recall 430m
Week 41h

강사

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

석사 학위 취득 시작

이 강좌은(는) 맥콰리대학교의 100% 온라인 Global Master of Business Administration (Global MBA) 중 일부입니다. 전체 프로그램을 수료하면 귀하의 강좌가 학위 취득에 반영됩니다.

맥콰리대학교 정보

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

자주 묻는 질문

  • 강좌에 등록하면 바로 모든 비디오, 테스트 및 프로그래밍 과제(해당하는 경우)에 접근할 수 있습니다. 상호 첨삭 과제는 이 세션이 시작된 경우에만 제출하고 검토할 수 있습니다. 강좌를 구매하지 않고 살펴보기만 하면 특정 과제에 접근하지 못할 수 있습니다.

  • 수료증을 구매하면 성적 평가 과제를 포함한 모든 강좌 자료에 접근할 수 있습니다. 강좌를 완료하면 전자 수료증이 성취도 페이지에 추가되며, 해당 페이지에서 수료증을 인쇄하거나 LinkedIn 프로필에 수료증을 추가할 수 있습니다. 강좌 콘텐츠만 읽고 살펴보려면 해당 강좌를 무료로 청강할 수 있습니다.

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