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초급 단계

완료하는 데 약 14시간 필요

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Course을(를) 수강하는 학습자
  • Designers
  • Entrepreneurs
  • Marketing Specialists
  • Product Managers
  • Marketers

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강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용

1
완료하는 데 2시간 필요

體驗經濟與服務設計(上)

11개 동영상 (총 71분), 7 readings, 1 quiz
11개의 동영상
1-0-1 服務模式課程綜覽11m
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5m
1-1-2 經濟模式分類7m
1-1-3 體驗的四個領域10m
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6m
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4m
1-3-1 何謂顧客犧牲6m
1-3-2 四種顧客犧牲9m
第一週課程小結4m
7개의 읽기 자료
Syllabus5m
認識授課團隊&製作團隊2m
常見問題 (FAQs)5m
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1m
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5m
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1m
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5m
1개 연습문제
第一週測驗(選擇題,計分)
2
완료하는 데 2시간 필요

體驗經濟與服務設計(下)

15개 동영상 (총 69분), 2 readings, 1 quiz
15개의 동영상
2-1-1 服務設計基本概念-17m
2-1-2 服務設計基本概念-25m
2-1-3 服務設計規劃模式5m
2-2-1 顧客旅程地圖4m
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8m
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2m
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32m
2-3-1 痛點與顧客犧牲1m
2-3-2 同理心設計12m
2-3-3 同理心設計的應用盲點1m
2-3-4 同理心設計的流程2m
2-4-1 服務藍圖7m
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4m
第二週課程小結2m
2개의 읽기 자료
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5m
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5m
1개 연습문제
第二週測驗(選擇題,計分)10m
3
완료하는 데 2시간 필요

服務管理與服務創新

12개 동영상 (총 84분), 2 readings, 1 quiz
12개의 동영상
3-1-1 服務的三大定義2m
3-1-2 服務作業的五大特性4m
3-1-3 服務營運管理1m
3-1-4 服務三大策略11m
3-2-1 六標準差9m
3-2-2 DMAIC分析工具2m
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8m
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9m
3-3-1 服務創新的種類8m
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11m
3-3-3 四種服務創新模式13m
2개의 읽기 자료
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5m
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5m
1개 연습문제
第三週測驗(選擇題,計分)10m
4
완료하는 데 2시간 필요

收益管理

14개 동영상 (총 76분), 2 readings, 1 quiz
14개의 동영상
4-1-1 收益管理前言8m
4-1-2 如何差別定價7m
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7m
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6m
4-2-1 差別定價7m
4-2-2 三級歧視2m
4-3-1 常見的差別定價方法1~410m
4-3-2 Uber 動態定價8m
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3m
4-4-2 期望理論2m
4-4-3 心理預算4m
4-4-4 消費者心理與公平性4m
第四週課程小結1m
2개의 읽기 자료
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5m
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5m
1개 연습문제
第四週測驗(選擇題,計分)10m
4.7
9개의 리뷰Chevron Right

50%

이 강좌를 통해 확실한 경력상 이점 얻기

服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)의 최상위 리뷰

대학: PLAug 22nd 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

강사

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孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
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郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
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余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
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陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

국립 타이완 대학 정보

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

자주 묻는 질문

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