이 강좌에 대하여

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학습자 경력 결과

50%

가 이 강좌를 통해 확실한 경력상 이점을 얻음
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
유동적 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
초급 단계
완료하는 데 약 12시간 필요
중국어 (번체자)
자막: 중국어 (번체자)

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제공자:

국립 타이완 대학 로고

국립 타이완 대학

강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용

1

1

완료하는 데 2시간 필요

體驗經濟與服務設計(上)

완료하는 데 2시간 필요
11개 동영상 (총 71분), 7 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
11개의 동영상
1-0-1 服務模式課程綜覽11m
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5m
1-1-2 經濟模式分類7m
1-1-3 體驗的四個領域10m
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6m
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4m
1-3-1 何謂顧客犧牲6m
1-3-2 四種顧客犧牲9m
第一週課程小結4m
7개의 읽기 자료
Syllabus5m
認識授課團隊&製作團隊2m
常見問題 (FAQs)5m
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1m
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5m
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1m
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5m
1개 연습문제
第一週測驗(選擇題,計分)
2

2

완료하는 데 2시간 필요

體驗經濟與服務設計(下)

완료하는 데 2시간 필요
15개 동영상 (총 69분), 2 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
15개의 동영상
2-1-1 服務設計基本概念-17m
2-1-2 服務設計基本概念-25m
2-1-3 服務設計規劃模式5m
2-2-1 顧客旅程地圖4m
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8m
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2m
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32m
2-3-1 痛點與顧客犧牲1m
2-3-2 同理心設計12m
2-3-3 同理心設計的應用盲點1m
2-3-4 同理心設計的流程2m
2-4-1 服務藍圖7m
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4m
第二週課程小結2m
2개의 읽기 자료
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5m
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5m
1개 연습문제
第二週測驗(選擇題,計分)10m
3

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완료하는 데 2시간 필요

服務管理與服務創新

완료하는 데 2시간 필요
12개 동영상 (총 84분), 2 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
12개의 동영상
3-1-1 服務的三大定義2m
3-1-2 服務作業的五大特性4m
3-1-3 服務營運管理1m
3-1-4 服務三大策略11m
3-2-1 六標準差9m
3-2-2 DMAIC分析工具2m
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8m
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9m
3-3-1 服務創新的種類8m
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11m
3-3-3 四種服務創新模式13m
2개의 읽기 자료
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5m
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5m
1개 연습문제
第三週測驗(選擇題,計分)10m
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4

완료하는 데 2시간 필요

收益管理

완료하는 데 2시간 필요
14개 동영상 (총 76분), 2 개의 읽기 자료, 1 개의 테스트
14개의 동영상
4-1-1 收益管理前言8m
4-1-2 如何差別定價7m
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7m
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6m
4-2-1 差別定價7m
4-2-2 三級歧視2m
4-3-1 常見的差別定價方法1~410m
4-3-2 Uber 動態定價8m
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3m
4-4-2 期望理論2m
4-4-3 心理預算4m
4-4-4 消費者心理與公平性4m
第四週課程小結1m
2개의 읽기 자료
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5m
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5m
1개 연습문제
第四週測驗(選擇題,計分)10m

검토

服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS)의 최상위 리뷰

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