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이 강좌에 대하여

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완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 3개 강좌 중 1번째 강좌:
유동적 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
초급 단계

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

완료하는 데 약 10시간 필요
영어

배울 내용

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

귀하가 습득할 기술

Building a customer service cultureActive ListeningCommunicationHolding effective meetingsUnderstanding diverse others
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유동적 마감일
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완료하는 데 약 10시간 필요
영어

제공자:

Placeholder

ICPM(인증받은 전문 관리자 연구소)

강의 계획 - 이 강좌에서 배울 내용

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완료하는 데 2시간 필요

Creating a Positive Workplace

완료하는 데 2시간 필요
7개 동영상 (총 35분), 2 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
7개의 동영상
Welcome to Modern Supervisor Skills2m
What is Management5m
What are Supervisors?5m
Becoming a Supervisor5m
Judging Supervisory Performance4m
Handling Pressure5m
2개의 읽기 자료
Basic Principles of Management15m
Working Remotely During COVID-19: Your Mental Health and Well-being30m
2개 연습문제
Creating a Positive Workplace30m
Creating a Positive Workplace30m
2

2

완료하는 데 2시간 필요

Becoming Customer-Centric

완료하는 데 2시간 필요
8개 동영상 (총 39분)
8개의 동영상
Building a Customer Service Environment6m
Building a Service Culture4m
Service Philosophy and Mission4m
Service Breakdowns4m
Dealing with Difficult Customers4m
Customer Defection5m
Preventing Dissatisfaction3m
2개 연습문제
Becoming Customer-Centric30m
Becoming Customer-Centric30m
3

3

완료하는 데 2시간 필요

Effective Employee Communication

완료하는 데 2시간 필요
8개 동영상 (총 43분)
8개의 동영상
Giving and Receiving Feedback4m
Spoken Communication6m
Written Communication4m
Spoken Group Communication 6m
Written Group Communication5m
Nonverbal Communication5m
Getting Your Message Across6m
2개 연습문제
Employee Communication30m
Employee Communication30m
4

4

완료하는 데 2시간 필요

Managing a Diverse Workforce

완료하는 데 2시간 필요
5개 동영상 (총 31분), 1 개의 읽기 자료, 2 개의 테스트
5개의 동영상
Legal Basis of Diversity6m
Women in the Workplace5m
Sexual Harassment6m
Generational Differences6m
1개의 읽기 자료
Sexual Harassment Terminology10m
2개 연습문제
Managing Diversity30m
Managing Diversity30m

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