이 강좌에 대하여

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유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 7개 강좌 중 7번째 강좌:
중급 단계

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

완료하는 데 약 8시간 필요
영어

배울 내용

  • Articulate processes and information related to IT fundamentals in the context of providing technical support. 

  • Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills. 

  • Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues. 

  • Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills. 

귀하가 습득할 기술

  • Networking Setup
  • Software Configuration
  • Technical Support
  • Troubleshooting
  • Helpdesk Ticketing Systems
유연한 마감일
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완료하는 데 약 8시간 필요
영어

강사

제공자:

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IBM 기술 네트워크

강의 계획표 - 이 강좌에서 배울 내용

1
1
완료하는 데 1시간 필요

Hardware and Operating Systems 

완료하는 데 1시간 필요
1개 동영상 (총 4분), 1 개의 읽기 자료, 4 개의 테스트
2
2
완료하는 데 1시간 필요

Software, Programming and Databases 

완료하는 데 1시간 필요
3
3
완료하는 데 1시간 필요

 Networking and Storage 

완료하는 데 1시간 필요
4
4
완료하는 데 1시간 필요

Cybersecurity 

완료하는 데 1시간 필요

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