Bienvenidos otra vez amigos a la clase administración estratégica y emprendedora. Estamos en el módulo número 4 y esta es la parte número 2. Seguimos hablando de lo que son las estrategias genéricas de Porter. En la última parte hablamos de que existen esas estrategias. Las empresas deberían utilizar una o la otra, pero no las 2 a la misma vez. Y aprendimos que en cualquier sector del mundo podemos encontrar empresas utilizando una o la otra de las 2 estrategias genéricas porque existe demanda en los 2 áreas, digamos, o partes del sector. Entonces, vamos a hablar y a entender, tratar de analizar muy bien lo que trata de explicar este modelo para que lo puedan ustedes utilizar como emprendedores como gerentes ejecutivos, etcétera. Ahora, vamos a hablar de diferenciación. Existe en cualquier sector clientes, ¿verdad? Personas que demandan el producto un poco más lujoso. El producto con cosas extras o el servicio con cosas extras, ¿verdad? Y estamos hablando de todo el sector, ¿verdad? El sector en general, el cliente en general, ¿verdad? No estamos hablando de nichos o segmentos del sector. Si se fijan en el modelo abajo, en la parte de abajo existe segmentos y nichos, donde también hay lo que podemos llamar diferenciación y también empresas que traten de ser líderes en costos y nichos o segmentos, pero cuando estamos hablando del sector en general, existen empresas que están enfocadas en diferenciar los productos para tratar de satisfacer las necesidades y la demanda de clientes que quieren productos diferenciados. Podemos poner un ejemplo, o 2 o 3. Piense por un minuto en su país o en su región, donde vive, donde está trabajando, en los hoteles, o piense en los carros o piense en la comida. Hay ciertas personas que demandan hoteles, digamos, con cosas extras, tal vez con servicio extra, ¿verdad? Tal vez con comida, tal vez con, con la habitación más grande, la habitación más lujosa, con albercas muy bonitas, con personas que ayuden con las maletas, ¿verdad? Existen en lo que es el sector de los carros. Existen carros como el Rolls Royce, ¿verdad? Como un Mercedes Benz o un Porsche. Estos son carros diferenciados, son productos que tratan de satisfacer las necesidades, las demandas de los clientes que quieren, que les importa, que ellos perciben y recibe, digamos, valor agregado, de este producto diferenciado. Hay otras personas que no les importa, ¿verdad?, cuando va a un hotel, todos los extras, ¿verdad? Tal vez están buscando un, un hotel con habitaciones de promedio, normales, pero no con todos los extras, ni con todos los servicios. Un carro Mercedes Benz, Porsche, Lexus, Rolls Royce son carros que tienen muchísimas cosas extras, ¿verdad? Esos son las partes de la experiencia del producto que son diferenciados, y las empresas están tratando, en todos sus aspectos, de satisfacer esa demanda de esos clientes, ¿verdad? Entonces, esto es lo que es la diferenciación. Es tratar de entender lo que demanda, lo que quiere el cliente y desarrollar un producto que tiene los atributos que demanda esa ese cliente, ese tipo de cliente, ¿verdad? Usted puede pensar en usted mismo. Tal vez en alguno de los sectores le importa cierto tipo de producto, cierto tipo de cosa extra en el producto. Digamos, tal vez va a ir a una, a un viaje importante y desea todas esas cosas extras en un hotel. A la misma vez, tal vez en otro viaje, cuando va solo de negocios y quiere ahorrar está buscando algo muy sencillo, ¿verdad? El producto sencillo no es el producto diferenciado, ¿verdad? Tal vez usted cuando va a comprar algo como catsup, no busca algo de marca, ¿verdad? Algo que dice que sabe mejor. Cuando compra la pizza, tal vez no busca lo que es una pizza muy lujosa, tal vez busca algo muy sencillo. La cosa sencilla no es diferenciada. Tal vez cuando va a la pizza, otra vez, con unos clientes de su trabajo, los lleva a una pizza más diferenciada y esta pizza tal vez sería con ingredientes de mejor calidad, tal vez pizzas de más, más opciones de ingredientes, tal vez ingredientes más exóticas, que no son tan típicas, no son los ingredientes normales. Esto sería una pizza diferenciada, ¿verdad? Y la empresa, todo lo que hace cuando vemos lo que es la cadena de valores, lo que vimos en el último módulo, es tratar de organizar la actividades para producir productos diferenciados para tratar de satisfacer ese tipo de cliente que busca ese tipo de producto. Ahora, piensa en las pizzas. En Estados Unidos existen varias empresas nacionales que son empresas que están tratando de de satisfacer todo el sector, ¿no? Están buscando satisfacer un nicho, un segmento del mercado, del sector. Existen varias empresas, existe la pizza Domino's, existe la pizza Pizza Hut, existe la pizza Papa John's, no se si exista en su país; existe la pizza Little Caesar's. Si ustedes se fijan en Pizza Hut o Domino's, ellos, como empresarios están buscando un poquito más de lo que es la diferenciación comparación a una empresa como Little Caesar's. Pizza Hut siempre está saliendo con nuevas pizzas, con el queso, ¿verdad? Alrededor de la pizza, en el pan; o con un, una pizza cuadrada tal vez, muy delgada, con ingredientes, digamos, muy interesantes, tal vez una salchicha muy diferente o unos quesos muy especiales de otro país. Todas esas cosas extras son ejemplos de una empresa que está tratando de diferenciar el producto para los clientes que valoren ese tipo de diferenciación. Entonces, esto ha sido un poco de explicación de lo que es diferenciación. Ahora vamos a tratar, en la siguiente parte, que es la parte 3, entender las empresas que son líderes en costos, que están buscando la estrategia de liderazgo en costos. Entonces, gracias y los veo en la siguiente parte.
