Developing Customer Insights with Empathy Map Canvas

제공자:
학습자는 이 안내 프로젝트에서 다음을 수행하게 됩니다.

Develop insightful understanding of your customers as you identify with the challenges they’re exposed to

Empathize with your customers as you see things from their worldview rather than yours

Ameliorate the challenges the customers go through by providing them solutions that meet their expectations

2 Hours
중급
다운로드 필요 없음
분할 화면 동영상
영어
데스크톱 전용

By the end of this guided project, you will be able to use the empathy map canvas to develop empathetic insight on your customers. Empathy mapping is a visualization tool that allow you to articulate what you know about the customers. It’s considered as part of the design thinking methodology, and it empower you to create a shared understanding of customer functional, psychological and emotional needs. The canvas has 6 blocks comprising the goal (who, and what), see, say, do, hear, and think &feel (pains and gains). By analyzing each of the blocks, you would be able to develop deeper insights on the customers, and therefore come up with solutions that resonates with their expectations For us to practically demonstrate how to use the Empathy Map Canvas to conduct analysis and make strategic decisions, we will use a spreadsheet to analyze a Fintech startup company as a case study. Example of the case study would empower you to apply the model to your company or any other company of your choice. The project is for marketers, customer experience designers, startup founders, and innovation professionals that want to develop customer-focused strategy. At the end of the project, you will be able to use the canvas to develop customer-centric insights, and therefore understand your business from the customer worldview

개발할 기술

  • Marketing

  • Innovation

  • strategy

  • Entrepreneurship

단계별 학습

작업 영역이 있는 분할 화면으로 재생되는 동영상에서 강사는 다음을 단계별로 안내합니다.

  1. Task 1: Introduction: By the end of this task, you will explain the empathy map canvas

  2. Task 2: Who: By the end of this task, you will determine whom you’re empathizing with

  3. Task 3: What: By the end of this task, you will express what you want the customers to do

  4. Task 4: Seeing: By the end of this task, you will highlight what the customers see

  5. Task 5: Saying: By the end of this task, you will enumerate what the customers say

  6. Task 6: Does: By the end of this task, you will identify what the customers does

  7. Task 7: Hearing: By the end of this task, you will determine what the customers hear

  8. Task 8: Pains: By the end of this task, you will express the pain points of your customers

  9. Task 9: Gains: By the end of this task, you will enumerate what the customers will gain from your offering

안내형 프로젝트 진행 방식

작업 영역은 브라우저에 바로 로드되는 클라우드 데스크톱으로, 다운로드할 필요가 없습니다.

분할 화면 동영상에서 강사가 프로젝트를 단계별로 안내해 줍니다.

자주 묻는 질문

안내 프로젝트를 구매하면, 시작에 필요한 파일과 소프트웨어가 포함된 클라우드 데스크톱 작업 영역에 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있으며, 주제 전문가의 단계별 동영상 지침 등 프로젝트 완료에 필요한 모든 것이 제공됩니다.

귀하의 작업 영역에는 노트북이나 데스크톱 컴퓨터에 맞게 용량이 지정된 클라우드 데스크톱이 포함되어 있으므로 모바일 기기에서는 안내 프로젝트를 이용할 수 없습니다.

안내 프로젝트 강사는 해당 주제의 전문가로서, 해당 프로젝트 영역이나 도구, 기술에 대한 경험이 풍부하며 전 세계 수백만 명의 학습자와 지식을 적극적으로 공유합니다.

안내 프로젝트에서 생성된 파일은 모두 다운로드하고 보관할 수 있습니다. 클라우드 데스크톱에 접속한 상태에서 '파일 브라우저'를 사용하여 파일을 다운로드할 수 있습니다.

안내 프로젝트는 환불이 불가능합니다. 전체 환불 정책 보기

안내 프로젝트에는 재정 지원이 제공되지 않습니다.

안내 프로젝트의 청강은 할 수 없습니다.

페이지 상단에서 이 안내 프로젝트에 대한 경험 수준을 누르면 우선적으로 알아야 하는 지식을 확인할 수 있습니다. 안내 프로젝트의 단계마다 강사가 차례대로 안내해 드립니다.

네, 브라우저를 통해 이용할 수 있는 클라우드 데스크톱에서 안내 프로젝트 완료에 필요한 모든 것을 이용할 수 있습니다.

브라우저의 분할 화면 환경에서 바로 작업을 완료하여 학습할 수 있습니다. 화면 왼쪽에 있는 작업 영역에서 작업을 완료할 수 있습니다. 화면 오른쪽에서는 강사의 단계별 프로젝트 안내를 볼 수 있습니다.

궁금한 점이 더 있으신가요? 학습자 도움말 센터를 방문해 보세요.