이 전문 분야 정보

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In this series, learn how to design customer conversations using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You’ll use Dialogflow CX to create virtual agents and test them using the simulator. Learn to add functionality to access data from external systems, making virtual agents conversationally dynamic. You'll be introduced to testing methods, connectivity protocols, APIs, environment management, and compliance measures. Learn best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software and implementing solutions securely and at scale.
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인 강좌
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
유동적 일정
유연한 마감을 설정하고 유지 관리합니다.
초급 단계
완료하는 데 약 3개월이 걸립니다
권장 학습 속도: 주 1시간
영어
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권장 학습 속도: 주 1시간
영어

특화 과정 이용 방법

강좌 수강

Coursera 특화 과정은 한 가지 기술을 완벽하게 습득하는 데 도움이 되는 일련의 강좌입니다. 시작하려면 특화 과정에 직접 등록하거나 강좌를 둘러보고 원하는 강좌를 선택하세요. 특화 과정에 속하는 강좌에 등록하면 해당 특화 과정 전체에 자동으로 등록됩니다. 단 하나의 강좌만 수료할 수도 있으며, 학습을 일시 중지하거나 언제든 구독을 종료할 수 있습니다. 학습자 대시보드를 방문하여 강좌 등록 상태와 진도를 추적해 보세요.

실습 프로젝트

모든 특화 과정에는 실습 프로젝트가 포함되어 있습니다. 특화 과정을 완료하고 수료증을 받으려면 프로젝트를 성공적으로 마쳐야 합니다. 특화 과정에 별도의 실습 프로젝트 강좌가 포함되어 있는 경우, 다른 모든 강좌를 완료해야 프로젝트 강좌를 시작할 수 있습니다.

수료증 취득

모든 강좌를 마치고 실습 프로젝트를 완료하면 취업할 때나 전문가 네트워크에 진입할 때 제시할 수 있는 수료증을 취득할 수 있습니다.

이 전문 분야에는 4개의 강좌가 있습니다.

강좌1

강좌 1

Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

4.5
별점
59개의 평가
14개의 리뷰
강좌2

강좌 2

Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs

강좌3

강좌 3

Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs

강좌4

강좌 4

Contact Center AI: Operations and Implementation

4.7
별점
20개의 평가
3개의 리뷰

제공자:

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자주 묻는 질문

궁금한 점이 더 있으신가요? 학습자 도움말 센터를 방문해 보세요.