التحول الرقمى لدعم العملاء من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم

4.8
별점
11개의 평가
제공자:
Coursera Project Network
학습자는 이 안내 프로젝트에서 다음을 수행하게 됩니다.

سوف تتمكن من تحديد دعم العملاء في سياق عملك و اكتشاف إمكانيات التحسين في العمليات المرتبطة بالعملاء

سوف تتمكن من التعرف على ميزات وقدرات 'Hubspot' ذات الصلة لشركتك.

و أخيرا، سوف تتمكن من تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر HubSpot لتحويل أنشطة دعم العملاء رقميًا

Clock1 hour
Beginner초급
Cloud다운로드 필요 없음
Video분할 화면 동영상
Comment Dots아랍어
Laptop데스크톱 전용

في هذه الدورة التدريبية القائمة على المشروع والتي تستغرق ساعة واحدة، ستتعلم كيفية تحديد مفهوم التحول الرقمي للأعمال، بالإضافة إلى الأنواع المختلفة من تحويل الأعمال إلى ملفات رقمية، تحديد دور دعم العملاء في شركتك وتحديد عمليات دعم العملاء، تعريف CRM و تفسير أهمية استخدامها في سياق عملك، تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك باستخدام أداة HubSpot CRM، و تقييم التوافق بين التحويل الرقمي لدعم العملاء واستراتيجية العمل الحالية. ء ملاحظة: تعمل هذه الدورة التدريبية بشكل أفضل للمتعلمين المقيمين في منطقة أمريكا الشمالية. نعمل حاليًا على توفير نفس التجربة في مناطق أخرى.

개발할 기술

  • Digital transformation
  • hubspot CRM

단계별 학습

작업 영역이 있는 분할 화면으로 재생되는 동영상에서 강사는 다음을 단계별로 안내합니다.

  1. التعرف على التحول الرقمى: في هذه المهمة، سنناقش تحويل الأعمال والأنواع المختلفة من الرقمنة، كل ذلك من خلال تطبيق وظائف العمل المختلفة على حالتنا الدراسية.

  2. التعرف على 'HubSpot CRM': في هذه المهمة، سنتعرّف على برنامج إدارة علاقات العملاء  ونتعلم كيفية تكوين برنامج إدارة علاقات العملاء  فيHubSpot

  3. ممارسة 'HubSpot CRM': في هذه المهمة، سنطبق ما تعلمناه في المهمة السابقة على سيناريوهات محددة في حالتنا المذكورة ونمارس استخدام الأداة في امثلة الأعمال الحقيقية

  4. تقييم توافق التحول الرقمى مع عملي: في هذه المهمة، سنعمل على تطوير مهارة تقييم تأثير التحول الرقمي لدعم العملاء وانحيازه لاحتياجات الأعمال والاستراتيجية الحالية

안내형 프로젝트 진행 방식

작업 영역은 브라우저에 바로 로드되는 클라우드 데스크톱으로, 다운로드할 필요가 없습니다.

분할 화면 동영상에서 강사가 프로젝트를 단계별로 안내해 줍니다.

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

궁금한 점이 더 있으신가요? 학습자 도움말 센터를 방문해 보세요.