이 강좌에 대하여

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유연한 마감일
일정에 따라 마감일을 재설정합니다.
공유 가능한 수료증
완료 시 수료증 획득
100% 온라인
지금 바로 시작해 나만의 일정에 따라 학습을 진행하세요.
다음 특화 과정의 4개 강좌 중 4번째 강좌:
초급 단계

It is recommended that you have some background knowledge of sales and CRM, and an understanding of the basics of Salesforce platform navigation.

완료하는 데 약 30시간 필요
영어

배울 내용

  • Understand and properly perform service/support agent processes using the Salesforce Case Management and Knowledge features in the Service Cloud.

  • Identify the value of using the Sales Cloud to create reports to track, improve, and forecast various aspects of the sales process.

  • Build reports, charts and dashboards to communicate relevant information about sales performance to stakeholders and executives.

귀하가 습득할 기술

  • Reports and Dashboards
  • CRM
  • Sales Operations
  • Customer Success
  • Salesforce
유연한 마감일
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영어

제공자:

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Salesforce

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Pathstream

강의 계획표 - 이 강좌에서 배울 내용

1

1

완료하는 데 6시간 필요

Supporting Customer Success Managers

완료하는 데 6시간 필요
5개 동영상 (총 14분), 15 개의 읽기 자료, 3 개의 테스트
2

2

완료하는 데 8시간 필요

Service Cases in Salesforce

완료하는 데 8시간 필요
1개 동영상 (총 2분), 13 개의 읽기 자료, 6 개의 테스트
3

3

완료하는 데 7시간 필요

Supporting Sales Managers with Reports

완료하는 데 7시간 필요
4개 동영상 (총 9분), 12 개의 읽기 자료, 5 개의 테스트
4

4

완료하는 데 9시간 필요

Charts and Dashboards

완료하는 데 9시간 필요
3개 동영상 (총 7분), 16 개의 읽기 자료, 6 개의 테스트

검토

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